KORAN MANDALA – Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026 menjadi momentum bagi bank bjb untuk kembali menunjukkan komitmennya dalam menghadirkan pengalaman layanan perbankan yang semakin baik bagi seluruh nasabah. Mengusung tema “Setara dalam Layanan, Berkelanjutan dalam Kepercayaan”, bank bjb menjadikan kepercayaan nasabah sebagai energi untuk terus berinovasi dan menghadirkan solusi yang relevan dengan kebutuhan masyarakat.
Bagi bank bjb, nasabah memiliki peran penting dalam perjalanan perusahaan. Setiap kepercayaan, kebutuhan, masukan, hingga pengalaman yang diberikan nasabah menjadi sumber inspirasi bagi bank bjb untuk terus melakukan penyempurnaan. Karena itu, pelayanan terbaik bukan hanya menjadi target, tetapi merupakan komitmen yang terus dikembangkan dari waktu ke waktu.
Harpelnas 2026 juga menjadi pengingat bahwa perkembangan industri perbankan harus selalu berjalan beriringan dengan kebutuhan nasabah. Perubahan gaya hidup, perkembangan teknologi, serta tuntutan masyarakat terhadap layanan yang semakin cepat dan mudah mendorong bank bjb untuk terus menghadirkan inovasi yang memberikan nilai tambah.
Pada tahun ini, pelaksanaan Harpelnas 2026 dilakukan di seluruh jaringan kantor bank bjb. Di masing-masing lokasi, jajaran manajemen bersama insan bank bjb, termasuk Direksi dan Dewan Komisaris bank bjb, turut hadir secara langsung memberikan pelayanan kepada nasabah di area banking hall. Kehadiran manajemen di lini pelayanan menjadi simbol kedekatan sekaligus bentuk nyata komitmen perusahaan untuk mendengarkan dan memberikan pengalaman terbaik kepada nasabah.
Dalam pelaksanaannya, bank bjb melibatkan berbagai profil nasabah, termasuk nasabah prioritas, ASN/Pemda, nasabah purnabakti nasabah penyandang disabilitas dan turut serta dihadiri oleh Kepala Daerah. Keterlibatan beragam profil nasabah tersebut menjadi bagian dari upaya bank bjb untuk memastikan semangat layanan yang setara dapat dirasakan oleh masyarakat dengan kebutuhan yang beragam.
Sejalan dengan komitmen menghadirkan layanan yang setara, bank bjb secara bertahap terus meningkatkan sarana dan prasarana yang mendukung aksesibilitas bagi nasabah penyandang disabilitas. Pada sejumlah jaringan kantor, bank bjb telah menyediakan fasilitas pendukung, antara lain jalur landai (ramp), kursi roda, toilet ramah disabilitas, ruang layanan prima, serta area parkir khusus penyandang disabilitas. Penyediaan fasilitas tersebut merupakan bagian dari upaya bank bjb untuk memberikan akses layanan perbankan yang lebih mudah, aman, nyaman, dan sesuai dengan kebutuhan nasabah.
Upaya meningkatkan aksesibilitas juga dilakukan melalui kanal digital. Website corporate bank bjb, www.bankbjb.co.id, dilengkapi dengan Menu Aksesibilitas yang memberikan kemudahan bagi pengguna dengan kebutuhan akses yang beragam dalam memperoleh informasi mengenai bank bjb.
Melalui pengembangan aksesibilitas secara bertahap, baik pada fasilitas fisik maupun kanal digital, bank bjb terus mendorong terciptanya layanan perbankan yang semakin inklusif. Komitmen tersebut menjadi bagian dari upaya bank bjb untuk memastikan seluruh nasabah, termasuk penyandang disabilitas, dapat memperoleh pengalaman layanan yang setara dan berkelanjutan.
Dalam rangkaian Harpelnas 2026, nasabah juga mendapatkan apresiasi yang mengedepankan prinsip keberlanjutan. Salah satunya berupa tas berbahan hasil daur ulang kantong plastik. Tas tersebut diproses dari 2.063 lembar kantong plastik bekas dengan total berat mencapai 51,58 kilogram.
Pemanfaatan material daur ulang tersebut diperkirakan setara dengan pengurangan jejak karbon sekitar 150 kilogram CO₂. Secara ilustratif, angka tersebut setara dengan emisi dari penggunaan lampu LED 10 watt selama kurang lebih dua tahun secara terus-menerus, atau perjalanan menggunakan mobil berbahan bakar bensin sejauh sekitar 750–800 kilometer, atau sekitar 1,5 jam perjalanan menggunakan pesawat.
Selain tas berbahan daur ulang, bank bjb juga memberikan tumbler minum yang dapat digunakan kembali sebagai bagian dari upaya mendorong kebiasaan yang lebih ramah lingkungan. Penggunaan tumbler diharapkan dapat membantu mengurangi ketergantungan terhadap kemasan plastik sekali pakai, khususnya botol air minum dalam kemasan.
Pemilihan merchandise tersebut menjadi bagian dari upaya bank bjb untuk menghadirkan apresiasi kepada nasabah yang tidak hanya memiliki nilai fungsional, tetapi juga membawa pesan mengenai pentingnya menjaga lingkungan. Melalui langkah sederhana tersebut, bank bjb ingin mengajak seluruh pihak untuk melihat bahwa keberlanjutan dapat diwujudkan melalui kebiasaan sehari-hari.
“Nasabah adalah bagian penting dari perjalanan dan pertumbuhan bank bjb. Kepercayaan yang diberikan kepada kami menjadi dorongan untuk terus berinovasi, mendengarkan kebutuhan nasabah, serta menghadirkan solusi dan pelayanan terbaik. Di Hari Pelanggan Nasional ini, kami menyampaikan apresiasi dan terima kasih atas kepercayaan yang terus diberikan kepada bank bjb,” ujar Ayi Subarna, Direktur Utama bank bjb.
Makna Harpelnas bagi bank bjb tidak berhenti pada pemberian apresiasi secara simbolis. Momentum ini menjadi kesempatan bagi seluruh insan bank bjb untuk semakin memahami bahwa kualitas layanan dibangun melalui interaksi yang konsisten, kepedulian, kecepatan merespons kebutuhan, serta kemampuan memberikan solusi bagi nasabah.
Tidak hanya memberikan apresiasi, bank bjb juga menghadirkan kegiatan Medical Check Up bagi nasabah. Kehadiran layanan tersebut memperkuat pesan bahwa hubungan bank bjb dengan nasabah tidak semata-mata dibangun melalui aktivitas transaksi, tetapi juga melalui perhatian terhadap kebutuhan dan kualitas kehidupan masyarakat.
Dalam rangkaian Harpelnas 2026, bank bjb juga turut memberikan apresiasi kepada nasabah yang melakukan pembukaan rekening melalui DIGI bank bjb serta nasabah dengan transaksi QRIS terbanyak. Hal ini sekaligus menunjukkan bagaimana transformasi digital menjadi bagian dari upaya bank bjb menghadirkan pengalaman perbankan yang semakin praktis dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
Bagi bank bjb, kemudahan layanan digital bukan berarti mengurangi sentuhan personal dengan nasabah. Sebaliknya, perkembangan teknologi diarahkan untuk melengkapi layanan konvensional sehingga nasabah memiliki semakin banyak pilihan dalam memenuhi kebutuhan perbankannya.
Semangat memberikan layanan yang setara juga menjadi bagian dari upaya bank bjb untuk memastikan setiap nasabah mendapatkan pengalaman pelayanan yang baik, tanpa membedakan latar belakang maupun kebutuhan. Dengan demikian, tema “Setara dalam Layanan, Berkelanjutan dalam Kepercayaan” tidak hanya menjadi pesan dalam perayaan Harpelnas, tetapi menjadi komitmen yang terus dibawa dalam aktivitas pelayanan sehari-hari.
Momentum Hari Pelanggan Nasional juga menjadi kesempatan untuk memompa semangat seluruh insan perusahaan, khususnya para frontliner yang berinteraksi langsung dengan nasabah. Setiap pertemuan dengan nasabah menjadi kesempatan untuk menghadirkan pengalaman yang positif sekaligus memperoleh masukan yang dapat menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas layanan.
“Kami percaya, layanan terbaik lahir dari kemauan untuk terus mendengar, belajar dan berinovasi. Karena itu, kepercayaan nasabah akan selalu menjadi motivasi bagi bank bjb untuk memberikan yang terbaik, hari ini dan di masa mendatang. Terima kasih kepada para nasabah telah menjadi bagian dari perjalanan bank bjb,” tutup Ayi.
