Berbulan-bulan Menunggu, Nasabah Keluhkan Kartu ATM Bank BJB Tak Kunjung Jadi

KORANMANDALA.COM –Seorang nasabah Bank BJB berinisial I.S mengeluhkan lambannya proses penerbitan kartu ATM miliknya yang tak kunjung selesai meski rekening telah dibuat sejak Februari 2026 lalu.

I.S mengaku, saat pertama kali membuka rekening, dirinya dijanjikan kartu ATM akan selesai dalam waktu sekitar satu minggu. Namun hingga kini, kartu tersebut belum juga diterima.

Akibat kondisi itu, ia mengaku kesulitan melakukan berbagai transaksi perbankan, termasuk belum bisa mengaktifkan layanan aplikasi mobile banking Bank BJB.

The Ultimate10K Series Powered by bank bjb: Menghubungkan Empat Kota, Menggerakkan Ekonomi, dan Menghidupkan Sport Tourism Nasional

“Awalnya dijanjikan sekitar satu minggu selesai. Tapi sampai sekarang belum ada juga kartu ATM-nya,” ujar I.S kepada wartawan, Kamis (7/5/2026).

Menurutnya, selama beberapa bulan terakhir ia telah berulang kali mendatangi sejumlah kantor cabang Bank BJB untuk menanyakan kejelasan kartu ATM tersebut. Bahkan, ia juga sempat mendatangi kantor pusat Bank BJB. Namun hasilnya tetap nihil.

“Jawabannya selalu sama, katanya kartu dari pusat belum datang,” katanya.

Ia menilai kondisi tersebut cukup merugikan nasabah. Sebab, tanpa kartu ATM dirinya tidak bisa menikmati layanan perbankan secara maksimal, terutama untuk transaksi non-tunai dan aktivasi aplikasi digital perbankan.

“Sekarang jadi serba susah. Mau transaksi terbatas, aplikasi juga belum bisa diaktifkan karena belum ada kartu ATM,” ungkapnya.

I.S berharap Bank BJB segera memberikan kepastian dan mempercepat proses distribusi kartu ATM kepada nasabah agar pelayanan tidak merugikan masyarakat.

Hingga berita ini diturunkan, belum ada keterangan resmi dari pihak Bank BJB terkait keluhan tersebut.