Digitalisasi Layanan TASPEN untuk Kemudahan Peserta
KORAN MANDALA – Kemudahan dalam mengakses layanan menjadi salah satu kebutuhan utama peserta di tengah aktivitas masyarakat yang semakin dinamis. Menjawab kebutuhan tersebut,
TASPEN terus mendorong pemanfaatan teknologi digital melalui aplikasi Andal by TASPEN sebagai sarana untuk mengakses berbagai layanan secara lebih praktis dan fleksibel.
Kehadiran layanan ini memungkinkan peserta, khususnya pensiunan dan ahli waris, memperoleh kemudahan dalam mengurus kebutuhan administrasi tanpa harus selalu datang langsung ke kantor cabang, sekaligus mendukung peningkatan kualitas pelayanan yang mudah, cepat, dan andal.
Digitalisasi layanan ini menjadi bagian dari upaya TASPEN dalam menghadirkan pelayanan yang lebih praktis, efisien, dan mudah dijangkau. Peserta tidak hanya dapat memperoleh informasi terkait layanan TASPEN, tetapi juga dapat melakukan sejumlah proses administrasi secara digital sehingga kebutuhan pelayanan dapat diakses dengan lebih fleksibel, tanpa harus selalu datang langsung ke kantor cabang.
Salah satu layanan yang banyak dimanfaatkan oleh peserta pensiun melalui aplikasi Andal by TASPEN adalah autentikasi bulanan. Proses autentikasi kini dapat dilakukan melalui swafoto (selfie), sehingga peserta dapat melakukan verifikasi identitas dari
mana saja tanpa harus antre, selama memenuhi ketentuan yang berlaku. Peserta diimbau melakukan autentikasi pada tanggal 1–15 setiap bulan agar proses administrasi pembayaran manfaat pensiun dapat berjalan dengan lancar sesuai ketentuan.
Selain autentikasi, aplikasi Andal by TASPEN menyediakan beragam fitur yang mendukung kebutuhan administrasi peserta. Fitur tersebut meliputi kartu digital, pelaporan Surat Pernyataan Tanda Bukti Diri (SPTB), klaim online, pengajuan nonklaim, pelacakan pengajuan online, estimasi manfaat Tabungan Hari Tua (THT) dan pensiun,
informasi pensiun bulanan, bukti potong pajak pensiun, hingga layanan Taspen Care.
Kehadiran berbagai fitur ini memberikan alternatif akses layanan yang lebih praktis bagi peserta maupun ahli waris sesuai dengan kebutuhan masing-masing.
Branch Manager TASPEN KC Bandung, Eko Andryanto Prakasa, menyampaikan bahwa digitalisasi menjadi salah satu langkah untuk mendekatkan layanan kepada peserta sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan.
“Melalui aplikasi Andal by TASPEN, kami ingin peserta merasakan bahwa layanan
TASPEN semakin mudah dijangkau dan dapat dimanfaatkan secara lebih fleksibel.
Digitalisasi bukan sekadar menghadirkan layanan melalui aplikasi, tetapi juga menjadi
upaya kami untuk memberikan pengalaman pelayanan yang lebih praktis, cepat, dan
andal, dengan tetap mengedepankan keamanan serta pelindungan data pribadi
peserta,” ujar Eko.
Untuk mulai menggunakan aplikasi Andal by TASPEN, peserta perlu melakukan registrasi terlebih dahulu. Proses pendaftaran dirancang agar peserta dapat mengikuti tahapan secara mandiri melalui perangkat telepon seluler.
Adapun tahapan registrasi meliputi mengunduh aplikasi Andal by TASPEN melalui Play Store atau App Store, membuka aplikasi dan memilih menu daftar, mengambil gambar KTP, serta memeriksa data e-KTP yang terbaca secara otomatis melalui fitur pengenalan karakter optik (Optical Character Recognition/OCR). Peserta kemudian memasukkan NIP atau NOTAS pada kolom yang tersedia, memeriksa kembali data, dan melanjutkan proses dengan melakukan swafoto.
Tahap berikutnya adalah memasukkan nomor telepon seluler atau alamat email, kemudian melakukan verifikasi menggunakan kode OTP yang dikirimkan ke nomor telepon terdaftar melalui SMS. Setelah itu, peserta membuat kata sandi dan PIN enam digit, menyimpan informasi pendaftaran, serta menyetujui syarat dan ketentuan yang
berlaku. Setelah proses pendaftaran berhasil, peserta dapat masuk ke aplikasi menggunakan kredensial yang telah didaftarkan.
Dalam pemanfaatan layanan digital, TASPEN KC Bandung juga mengingatkan peserta dan ahli waris agar senantiasa menjaga kerahasiaan data pribadi. Informasi seperti kata sandi, PIN, dan kode OTP tidak boleh dibagikan kepada siapa pun. Peserta juga diimbau untuk tidak sembarangan mengeklik tautan yang tidak resmi serta memastikan bahwa informasi mengenai layanan dan pembaruan data diperoleh melalui kanal komunikasi resmi TASPEN.
Bagi peserta atau ahli waris yang mengalami kendala saat registrasi, autentikasi, maupun penggunaan fitur aplikasi, bantuan dapat diperoleh melalui kanal layanan resmi TASPEN atau dengan mengunjungi kantor cabang TASPEN terdekat sesuai kebutuhan.
Melalui pengembangan layanan digital, TASPEN KC Bandung berkomitmen untuk terus menghadirkan pelayanan yang adaptif terhadap perkembangan teknologi dan kebutuhan masyarakat. Dengan dukungan teknologi serta kesadaran bersama dalam menjaga keamanan data pribadi, digitalisasi diharapkan dapat memberikan
pengalaman pelayanan yang semakin mudah, nyaman, dan terpercaya bagi seluruh
peserta TASPEN.