Koran Mandala – Dalam rangka meningkatkan kemampuan penanganan keamanan serta pelayanan konsumen, UP3 Bandung mengadakan refreshment pelatihan bersama satuan pengamanan (satpam) di lingkungan UP3 Bandung.
Selama ini, satuan pengamanan (Satpam) berperan penting dalam menjaga objek vital negara dan memberikan juga pelayanan maksimal dalam menangani berbagai kebutuhan pelanggan.
Seiring berjalannya waktu, peran serta serta kontribusi tersebut senantiasa harus ditingkatkan dalam mengimbangi perkembangan jaman melalui berbagai pelatihan dan refreshment yang diharapkan dapat senantiasa menjadi tolak ukur standar minimal pelayanan pelanggan sehingga kemampuan tersebut akan senantiasa terjaga bahkan meningkat dalam menjawab kebutuhan pelanggan.
Refreshmen Pelatihan Bersama Satpam tersebut dilakukan di halaman kantor PLN UP3 Bandung. Diawali dengan senam bersama, dan pembekalan kemampuan bela diri dasar .
Selain dapat meningkatkan ketrampilan satpam dalam menjaga keamanan, pelatihan tersebut diharapkan dapat meningkatkan kemampuan berkomunikasi satuan keamanan mengenai dasar pelayanan PLN.
Satpam diharapkan dapat memberikan informasi awal kepada pelanggan, seperti prosedur pengajuan sambungan baru, pengaduan kelistrikan, hingga bantuan penggunaan aplikasi PLN Mobile. Jika pelanggan membutuhkan layanan lebih lanjut, Satpam akan membantu mengarahkan mereka ke petugas terkait, sehingga proses pelayanan menjadi lebih cepat dan terstruktur.
Pelatihan bersama tersebut juga memberikan pembekalan kemampuan bela diri dasar yang berguna dalam menangani gangguan keamanan terutama di lingkungan UP3 Bandung yang merupakan objek vital negara.
Manager PLN UP3 Bandung, Leandra Agung menyampaikan bahwa PLN UP3 Bandung berkomitmen untuk terus meningkatkan pelayanan melalui berbagai inisiatif, termasuk pemberdayaan peran Satpam. Dengan langkah ini, PLN UP3 Bandung berharap dapat terus membangun kepercayaan pelanggan dan memberikan pelayanan yang andal, ramah, dan profesional.
“Inisiatif ini membuktikan bahwa setiap elemen dalam organisasi, termasuk Satpam, dapat menjadi bagian penting dalam mencapai visi perusahaan untuk memberikan layanan listrik yang andal dan berkualitas bagi Masyarakat. Kepuasan pelanggan adalah tujuan utama kami, dan kami harapkan semua pihak dapat bekerja sama dalam bersinergi dalam memberikan pelayanan yang excellent bagi pelanggan” ungkap Leandra.
Sementara itu, General Manager PLN UID Jawa Barat, Tonny Bellamy menyampaikan PT PLN (Persero) terus meningkatkan pelayanan kepada pelanggan di seluruh Indonesia. Langkah strategis perlu dilakukan dengan memaksimalkan peran Satuan Pengamanan (Satpam) sebagai bagian integral dalam memberikan layanan prima kepada masyarakat. Langkah ini tidak hanya memperkuat sistem keamanan di lingkungan kerja, tetapi juga memberikan nilai tambah dalam interaksi langsung dengan pelanggan.
“Satpam bukan hanya bertugas menjaga keamanan fisik di area kantor PLN, tetapi juga memiliki peran penting dalam membangun citra perusahaan. Pelanggan merasa lebih dihargai karena mendapat sambutan yang hangat sejak awal kunjungan mereka. Di sisi lain, perusahaan mendapatkan kepercayaan yang lebih tinggi dari masyarakat karena mampu menunjukkan dedikasi dalam setiap aspek pelayanan, termasuk melalui peran Satpam. Kami percaya dengan memaksimalkan pelayanan excellent kepada pelanggan dapat menambah kepercayaan dan angka kepuasan pelanggan terhadap pelayanan PLN dan komitmen kami untuk senantiasa hadir untuk negeri.” Tutup Tonny Bellam