KoranMandala.com – Bank bjb kembali menorehkan prestasi gemilang dengan meraih penghargaan dalam ajang Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2025. Dalam ajang bergengsi ini, bank bjb mendapatkan penghargaan untuk kategori Call Center Regular Banking. Penghargaan tersebut diterima langsung oleh Ibu Nunung Suhartini, Pemimpin Divisi Jaringan dan Layanan bank bjb, dalam acara yang berlangsung di Ayana Resort Jimbaran, Bali, pada 19 Februari 2025.
Penghargaan ini menjadi bukti nyata komitmen bank bjb dalam memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah. Dengan sistem layanan contact center yang andal, bank bjb terus berupaya menghadirkan solusi cepat dan tepat bagi setiap kebutuhan nasabah. Keberhasilan ini juga mencerminkan dedikasi bank bjb dalam membangun pengalaman pelanggan yang unggul di setiap lini layanan.
Penghargaan CCSEA merupakan hasil dari pemantauan kinerja contact center selama satu tahun penuh yang dilakukan oleh Majalah MARKETING bekerja sama dengan Carre, sebuah lembaga independen yang berfokus pada Customer Experience. Setiap tahunnya, pemantauan ini melibatkan lebih dari 400 contact center dari berbagai industri di Indonesia. Kinerja contact center dinilai berdasarkan tiga aspek utama, yaitu Access (Aksesibilitas), System & Procedure (Sistem & Prosedur), serta People (Sumber Daya Manusia).
Selama satu tahun terakhir, performa layanan contact center bank bjb dipantau secara berkala berdasarkan tiga indikator utama, yaitu aksesibilitas, sistem dan prosedur, serta kualitas sumber daya manusia. Hasil pemantauan menunjukkan bahwa bank bjb mampu menjaga konsistensi kualitas layanan yang tinggi, sehingga layak mendapatkan pengakuan di tingkat nasional.
bank bjb memahami bahwa layanan call center memiliki peran krusial dalam memastikan kepuasan nasabah. Oleh karena itu, berbagai inovasi terus dilakukan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan. Salah satunya adalah penerapan teknologi digital terkini yang memungkinkan nasabah mendapatkan respon yang cepat dan akurat dalam berbagai situasi.
Keberhasilan ini juga tidak lepas dari profesionalisme dan kompetensi tim call center bank bjb. Dengan pelatihan yang berkelanjutan, tim call center bank bjb selalu siap memberikan layanan yang prima dan solutif. Setiap petugas dibekali dengan keterampilan komunikasi yang baik serta pemahaman mendalam mengenai produk dan layanan perbankan.
Sebagai bagian dari strategi peningkatan kualitas layanan, bank bjb juga telah mengimplementasikan sistem otomatisasi yang mampu mempercepat proses penyelesaian berbagai permintaan nasabah. Langkah ini memastikan bahwa setiap nasabah mendapatkan pelayanan yang efisien dan responsif, baik melalui panggilan telepon, email, maupun layanan digital lainnya.
Ke depan, bank bjb akan terus memperkuat infrastruktur contact center agar semakin adaptif terhadap kebutuhan nasabah yang terus berkembang. Dalam era digitalisasi saat ini, bank bjb berkomitmen untuk menghadirkan layanan yang lebih personal, cepat, dan tepat sasaran.
Penghargaan CCSEA 2025 ini semakin memotivasi bank bjb untuk terus meningkatkan kualitas layanan. Dengan pendekatan berbasis customer experience, bank bjb berupaya menghadirkan pengalaman perbankan yang lebih nyaman dan menyenangkan bagi seluruh nasabah.
bank bjb juga terus memperluas jangkauan layanan contact center dengan menambahkan fitur-fitur baru yang mempermudah nasabah dalam mendapatkan informasi dan menyelesaikan transaksi perbankan. Langkah ini sejalan dengan visi bank bjb untuk menjadi bank pilihan utama yang inovatif dan terpercaya.
Di samping itu, bank bjb juga aktif melakukan survei kepuasan pelanggan guna mendapatkan masukan yang konstruktif dalam pengembangan layanan. Dengan pendekatan ini, bank bjb dapat terus menyesuaikan layanan contact center agar semakin relevan dengan kebutuhan nasabah.
bank bjb menyadari bahwa kecepatan dan ketepatan dalam menangani keluhan atau permintaan nasabah adalah faktor utama dalam membangun kepercayaan. Oleh karena itu, bank bjb akan terus mengembangkan sistem monitoring kinerja yang memungkinkan evaluasi layanan secara real-time.
Sebagai institusi keuangan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan, bank bjb akan terus mengedepankan inovasi dalam berbagai aspek layanan. Dengan dukungan teknologi dan tim yang profesional, bank bjb siap menjadi mitra terpercaya bagi seluruh nasabah dalam memenuhi kebutuhan finansial mereka.
Pencapaian ini juga menjadi bukti nyata bahwa bank bjb mampu bersaing di industri perbankan nasional dengan standar layanan yang tinggi. Dengan terus memperkuat strategi layanan contact center, bank bjb optimis dapat memberikan nilai tambah bagi nasabah dan masyarakat luas.
bank bjb mengucapkan terima kasih kepada seluruh nasabah atas kepercayaan yang diberikan. Penghargaan ini tidak hanya menjadi kebanggaan bagi bank bjb, tetapi juga menjadi motivasi untuk terus memberikan layanan yang terbaik. bank bjb akan terus berinovasi dan beradaptasi dengan perkembangan teknologi agar dapat memenuhi harapan dan kebutuhan nasabah di masa depan.
Dengan semangat melayani dan inovasi tanpa henti, bank bjb berkomitmen untuk terus menghadirkan layanan call center yang responsif, profesional, dan berorientasi pada kepuasan nasabah. Penghargaan CCSEA 2025 ini menjadi bukti nyata atas dedikasi dan komitmen bank bjb dalam memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh nasabah.
